Wir haben folgende Tipps für Sie:

• Prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Mobilgeräts, ob NFC aktiviert ist.
• Finden Sie die richtige Position der Ausweiskarte, indem Sie sie an verschiedenen Stellen ansetzen. Langsam bewegen, bis eine Verbindung gemeldet wird.
• Bewegen Sie die Ausweiskarte während des Scan-Vorgangs nicht.
• Sofern Sie eine Schutzhülle auf Ihrem Mobilgerät angebracht haben, entfernen Sie diese für das eID-Verfahren. Eine Schutzhülle kann das Signal schwächen.
• Falls Sie vermuten, dass die Online-Ausweisfunktion Ihrer Ausweiskarte defekt ist, dann lassen Sie Ihre Ausweiskarte beim Bürgeramt prüfen.