Ombudsman yılda bir kez faaliyet raporu sunar. Bu rapor, ilgili takvim yılındaki tüketici sorunlarının analizini, örneğin alınan başvuruların sayısını veya tüketicilerin uzlaştırma kurumuna başvurdukları şikayetlerin nedenlerini içerir.

Güncel faaliyet raporu

2025 yılının tamamında 3.955 tüketici endişeleriyle SCHUFA ombudsmanına başvurmuştur. Bu, bir önceki yıla kıyasla yaklaşık 1.700 vakalık önemli bir artışı temsil etmektedir.

Genel olarak, uzlaştırma kurumu 2024 yılına kıyasla yaklaşık yüzde 75'lik bir artış kaydetmiştir (2.254 başvuru). Bu artış, SCHUFA'nın medyada yoğun bir şekilde yer alması, özellikle de Federal Adalet Mahkemesi'nin tamamlanmış olumsuz kayıtların saklama sürelerine ilişkin kararı ve 17 Mart 2026'dan beri yürürlükte olan yeni puanlama prosedürü ile ilgilidir. Ayrıca, yapay zeka kullanan uygulamaların yaygınlaşması sayesinde metinler artık çok daha hızlı ve kolay bir şekilde formüle edilebilmektedir. Bu tür araçların kullanımı uzlaştırma kurumunda da gözlemlenmiştir.

Uzlaştırma başvurusu ancak başvuru sahibinin endişeleriyle ilgili olarak SCHUFA Özel Müşteri Hizmetleri Merkezi'ndeki Tüketici Hizmetleri ile iletişime geçmiş olması halinde kabul edilebilir. Ancak başvuru sahibi ile mevcut anlaşmazlıklar burada çözülememişse, herhangi bir şikayette bulunulmamışsa ve başka bir uzlaştırma kurumu konuyla ilgilenmemişse, işlemler ombudsman nezdinde yürütülecektir. 2025 yılında yapılan başvuruların neredeyse yüzde 80'i bu şart yerine getirilmediği için kabul edilemez bulunmuştur. Kabul edilebilir başvuru sayısı bir önceki yıla kıyasla 751'den 843'e yükselmiştir. Tahkim kurulu kabul edilemez başvuruları ilk olarak SCHUFA tüketici servisine iletmiştir.

Tahkim yılı 2025'te 54 vakada talep haklı bulunmuştur. Bu, ombudsmanın incelemesinin, gönderenin veri tabanındaki hatalı depolamanın SCHUFA'nın veya SCHUFA'nın sözleşmeli bir ortağının sorumluluğunda olduğunu ortaya koyduğu anlamına gelmektedir.

Genel olarak, SCHUFA'nın sözleşmeli ortaklarına her gün sağladığı 350.000'den fazla raporun arka planına bakıldığında, haklı endişelerin sayısının son derece düşük olduğu söylenebilir.

Buna ek olarak, uzlaştırma kurumu geçen yıl 379 bireysel vakada tüketicilerin endişelerine iyi niyet göstergesi olarak ve herhangi bir yasal yükümlülük tanımaksızın yanıt verdi.

Önceki yıllarda olduğu gibi, kabul edilebilir başvuruların yüzde 70'inden fazlası (612 vaka) bir veya daha fazla olumsuz kaydın zamanından önce silinmesiyle ilgilidir.

İkinci en yaygın şikayet nedeni puanlama ile ilgili endişelerdi (104 vaka). Bu vakalarda, uzlaştırma kurumu başvuru sahiplerine puan hesaplamasının temeli ve işleyişi hakkında kapsamlı bilgi vermiştir.

2025'te yetkili bir taleple ombudsmana başvuran başvuru sahiplerinin çoğu 18 ila 40 yaş arasındaydı.

Ombudsmana yapılan başvurulara demografik açıdan bakıldığında ortaya şöyle bir tablo çıkmaktadır:

Kabul edilebilir başvuruların 609 ile büyük çoğunluğu erkekler tarafından yapılmıştır. 230 başvuru ise kadınlardan gelmiştir.

Başvuranların çoğu 18 ila 40 yaşları arasındaydı.

En çok başvuru Kuzey Ren-Vestfalya'dan gelirken onu Bavyera ve Baden-Württemberg izledi. Yeni federal eyaletlerden nispeten az sayıda başvuru geldi.