1. ombudsmanlik prosedürü herhangi̇ bi̇r mali̇yete yol açiyor mu?

Hayır, ombudsman prosedürü tüketicileri korumaya hizmet eder ve şikayetçi olarak siz, telefon veya posta masrafları gibi kişisel harcamalar dışında herhangi bir maliyete maruz kalmayacaksınız. Bir avukatın tavsiyesi sonucunda ortaya çıkan masraflar karşılanmayacaktır.

2. Başka bir kişi tarafından temsil edilebilir miyim?

Evet, ombudsman işlemlerinde çıkarlarınızı savunurken başka bir kişi, örneğin bir akraba, tanıdık, avukat, danışman veya borç danışmanı tarafından temsil edilmeniz mümkündür. Bu durumda, işlemleri yürütmesi için başka bir kişiyi görevlendirdiğinizi belirten yazılı bir izin belgesi sunmanız gerekecektir (bkz. şikayet formu). Temsilin bir sonucu olarak maruz kalabileceğiniz herhangi bir masraf geri ödenmeyecektir.

3. Verilerim gizli tutulacak mı?

Evet, ombudsman ve personeli tüm bilgileri kesinlikle gizli ve sağduyulu olarak ele alır. Kişisel veriler, veri koruma yönetmeliklerine uygun olarak saklanır ve işlenir. Örnek vakalar, örneğin yıllık faaliyet raporunun bir parçası olarak yayınlanırsa, tüm kişisel bilgiler tamamen anonimleştirilir.

4. Şikayetimi ombudsmana iletmek için bir avukata veya hukuki bilgiye ihtiyacım var mı?

Hayır, ombudsman prosedürü tüketici odaklıdır ve size yasal işlemlere karşı bürokratik olmayan bir alternatif sunar. Bu nedenle herhangi bir uzmanlık bilgisine ihtiyacınız yoktur ve endişelerinizi kendi kelimelerinizle sunabilirsiniz. Ancak, ombudsmanın durumu mümkün olduğunca tam olarak anlayabilmesi için elinizdeki tüm bilgi ve belgeleri göndermeniz gerekmektedir.

5 Bir şikayette bulunurken hangi gereklilikleri yerine getirmeliyim?

SCHUFA bilgilerinizde bir tutarsızlık veya hata olduğundan şüpheleniyorsanız, önce şirketin Özel Müşteri Hizmetleri Merkezinde bir kontrol ayarlamanız gerekir. İşlemin sonucundan memnun kalmazsanız, ombudsmana başvurabilirsiniz. Şikayetin ombudsmana yazılı olarak iletilmesi ve olayların kapsamlı bir açıklamasının yanı sıra ilgili tüm belgelerin kopyalarını içermesi gerekir.

6 Prosedür nasıl işliyor?

Şikayet alındıktan sonra, eksiksizlik ve kabul edilebilirlik açısından kontrol edilir ve şikayetçinin iddiasının yasal olarak kanıtlanıp kanıtlanamayacağı belirlenir. Daha sonra durumu açıklığa kavuşturmak için gerekli tüm iç ve dış önlemler alınır. Örneğin, ombudsman ihtilaflı raporun ilgili sözleşme ortağı ile gözden geçirilmesini sağlayabilir veya - haklı bir şikayet durumunda - bir veri kaydının düzeltilmesini başlatabilir. Tüm bilgiler elde edildikten sonra, ombudsman tahkim önerisini açıklar ve ilgili taraflar yargılamanın sonucu hakkında bilgilendirilir.

7 Ombudsman prosedürünün mahkeme işlemlerinden farkı nedir?

Ombudsman tanıkları sorgulayamaz; işlemler kendisine sunulan belgelerle sınırlıdır. Diğer bir fark ise, eğer hala cevaplanmamış sorular veya gerçekleri açıklığa kavuşturacak eksik belgeler varsa, ombudsman bunları daha sonraki bir tarihte talep edebilir ve şikayetçiye eksikliği gidermek için bir fırsat daha verir.

8 Ombudsmanlık prosedürüne ilişkin kurallar nerede bulunabilir?

Ombudsman prosedürü, SCHUFA Holding AG'deki tüketici şikayetlerinin mahkeme dışı tahkimine ilişkin prosedür kuralları tarafından yönetilir. Bu kurallar prosedürel ilkeleri, sorumlulukları ve süreçleri içerir.

9. Ombudsman SCHUFA'nın talimatlarına bağlı mı yoksa gerçekten bağımsız mı?

Ombudsman, SCHUFA'dan gelen herhangi bir talimata bağlı değildir. Brigitte Zypries ile birlikte, olağanüstü hukuk uzmanlığına ve yüksek uluslararası itibara sahip bir kişilik SCHUFA'da bağımsız hakem rolünü üstleniyor. Kendisi için ombudsmanlık görevini yerine getirirken gerekli olan tarafsızlık ve bağımsızlık, federal bir bakan olarak uzun yıllar hizmet vermiş olması nedeniyle de doğaldır. Tarafsız ve kamusal bir organ olarak aynı derecede bağımsız olan SCHUFA Tüketici Danışma Kurulu'na düzenli olarak rapor verecektir.

10. SCHUFA Ombudsmanına hangi sorular/sorunlar için başvurabilirim ve o nelerden sorumludur?

Ombudsman, kişisel SCHUFA verileriyle bağlantılı olarak özel tüketicilerden gelen ve konuyu SCHUFA tüketici hizmetiyle açıklığa kavuşturma girişiminde çözülemeyen tüm ihtilaflı sorulardan sorumludur. Bir tüketici olarak SCHUFA'nın davranışının bir sonucu olarak bir dezavantaja maruz kaldığınıza inanıyorsanız, endişelerinizi yazılı olarak ombudswoman ile iletişime geçebilirsiniz. Prosedürün bir parçası olarak hukuki danışmanlık sağlanmamaktadır. Ayrıca, tanıkların dinlenmesi gereken veya bir mahkeme ya da başka bir yargı dışı tahkim kurulu tarafından halihazırda ele alınmış olan davalar da kapsam dışındadır.