Ombudsmann

Der SCHUFA Ombudsmann:

handelt schnell, unbürokratisch – und kostenfrei!
ist unabhängig – und nicht an die Weisungen der SCHUFA gebunden
schlichtet bei Streitfällen – aber der Rechtsweg steht Verbraucher:innen danach immer noch offen

Ihr Erstkontakt ist der Privatkunden Service der SCHUFA

Bevor Sie sich an den Ombudsmann wenden, muss ein Klärungsversuch mit der SCHUFA erfolgt sein. Ansonsten kann Ihr Anliegen vom Ombudsmann nicht bearbeitet werden. Bitte schicken Sie Ihr Anliegen zunächst an den SCHUFA Privatkunden Service.

SCHUFA Holding AG
Privatkunden ServiceCenter
Postfach 50474 Köln
Telefon: 0611 - 9278 0

Sie können auch direkt über das Rückfrageformular mit dem Privatkunden Service Kontakt aufnehmen.

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Ihr Kontakt zum Ombudsmann

Konnte Ihr Anliegen mit der SCHUFA von unserem Privatkunden Service nicht geklärt werden, können Sie unter der folgenden Adresse schriftlich Beschwerde einreichen.

SCHUFA Ombudsmann
Postfach 5280
65042 Wiesbaden
Fax: 0611 - 9278 8114
E-Mail: info@schufa-ombudsmann.de

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Service der Schlichtungsstelle

Der Ombudsmann und die Schlichtungsstelle

Prof. Dr. Hans-Jürgen Papier ist seit 2014 Ombudsmann der SCHUFA. Bei der Organisation und der Bearbeitung der Anliegen wird er vom Team der SCHUFA-Schlichtungsstelle unterstützt.

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Tätigkeitsbericht des Ombudsmannes

Jedes Jahr veröffentlichen wir Statistiken zu den Anliegen, den Beschwerdegründen und den Entscheidungen des SCHUFA Ombudsmannes.

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Beispielhafte Schlichtungssprüche

Wir stellen Ihnen einige Beispiele vor, mit welchen Anliegen sich Verbraucher:innen an die Schlichtungsstelle gewendet haben und welche Entscheidungen der Ombudsmann getroffen hat.

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Häufige Fragen

Wir beantworten die häufigsten Fragen zum Ombudsmann, der unabhängigen Schlichtungsstelle der SCHUFA sowie alles rund um das Schlichtungsverfahren.

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Ihre Rechte

Hier finden Sie alle relevanten Informationen rund um die SCHUFA & Ihre Rechte im Überblick.

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Aktuelles vom Ombudsmann

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Brigitte Zypries wird neue SCHUFA Ombudsfrau

Brigitte Zypries übernimmt zum 1. September 2023 die Funktion der unabhängigen Ombudsfrau der SCHUFA.

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Immer wieder bieten Anwälte ihre Unterstützung an, wenn Verbraucher mit ihrer SCHUFA-Auskunft nicht einverstanden sind.

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Mann schaut in die Kamera vor einem Bücherregal

Geringe Überschuldungsrate: Diese Rolle spielt die SCHUFA

Was Löschfristen mit Verbraucherschutz zu tun haben und welche Rolle die SCHUFA bei der geringen Überschuldung in Deutschland spielt: Interview mit Professor Dr. Hans-Jürgen Papier, dem unabhängigen Ombudsmann der SCHUFA.

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